Bij Nest Vriend Verkoopwinkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet helemaal tevreden bent, helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.

Belangrijk: U heeft 15 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Zorg ervoor dat de producten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling:

  • Het product moet binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Het product moet in de originele staat en verpakking zijn
  • Het product mag geen tekenen van gebruik of beschadiging vertonen
  • De originele aankoopbon of ordernummer moet worden verstrekt

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Alleen voor volwassenen (Adultes) producten
  • Voedingsproducten (Alimentation)

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag [Uw ordernummer]”. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier:
    2. Onderwerp: Retouraanvraag [Ordernummer] Beste Nest Vriend Verkoopwinkel, Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn bestelling [Ordernummer]. Hieronder vindt u de gevraagde informatie: – Naam: [Uw volledige naam] – Ordernummer: [Ordernummer] – Retourreden: [Reden voor retour] – Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling] – Product(en) voor retour: [Productnaam en hoeveelheid] Ik bevestig dat het/de product(en) ongebruikt is/zijn en in de originele verpakking. Met vriendelijke groet, [Uw naam] [Uw contactgegevens]
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team zal uw verzoek binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourlabel en instructies sturen.
  3. Verzend het pakket – Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle bijbehorende documenten toe. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de buitenkant van het pakket.
  4. Bevestig verzending – Stuur ons een e-mail wanneer u het pakket heeft verzonden, inclusief het trackingnummer indien van toepassing.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • U ontvangt een bevestiging per e-mail
  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen
  • Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen:

  • Vermeld duidelijk in uw retourverzoek dat u een omruiling wenst
  • Geef het gewenste alternatieve product aan
  • Wij sturen het nieuwe product zodra wij de retour hebben ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour duurt het 5-10 werkdagen voordat de terugbetaling is verwerkt. Het kan daarna nog 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw bank.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij zorgen voor een vervangend product of terugbetaling.

Wie betaalt de retourverzendkosten?

Als de retour het gevolg is van een fout van Nest Vriend Verkoopwinkel, betalen wij de retourkosten. In andere gevallen bent u zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice via [email protected]. Wij streven ernaar alle vragen binnen 2 werkdagen te beantwoorden.

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen gedaan via www.nestvriend.com. Laatst bijgewerkt: [Datum]