Welkom bij Nest Vriend Verkoopwinkel! Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, betalingen en meer. Als u uw vraag niet kunt vinden, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Algemene Vragen

Wat voor producten verkoopt Nest Vriend?
Wij zijn gespecialiseerd in hoogwaardige producten voor vogels en honden, met een breed assortiment aan accessoires en voeding. Onze productcategorieën omvatten onder meer:
  • Accessoires voor vogels en honden (onze meest uitgebreide categorie)
  • Voeding (Alimentation) voor beide diersoorten
  • Producten specifiek voor volwassen dieren (Adultes)
In welke landen leveren jullie?
Wij leveren wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Onze klanten bevinden zich voornamelijk in Europa, maar we verzenden ook naar andere continenten waar mogelijk.

Bestelling & Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Al onze betalingen worden veilig verwerkt via gecertificeerde betaalplatforms.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt?
Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. Tijdens drukke periodes kan dit iets langer duren, maar we streven ernaar deze termijn altijd aan te houden.

Verzending & Levering

Wat zijn jullie verzendopties?
Wij bieden twee verzendopties aan:
  1. Standaardverzending:
    • Kosten: €12.95
    • Transporteur: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  2. Gratis Verzending (voor bestellingen boven €50):
    • Transporteur: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
Krijg ik een trackingnummer voor mijn bestelling?
Ja, voor alle bestellingen ontvangt u een trackingnummer zodra uw pakket is verzonden. Voor standaardverzending via DHL/FedEx ontvangt u uitgebreide trackinginformatie. Voor EMS-verzendingen is de tracking mogelijk beperkter, afhankelijk van het bestemmingsland.

Retourneren & Terugbetalingen

Wat is jullie retourbeleid?
Ons retourbeleid is eenvoudig en klantvriendelijk:
  • U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren
  • De producten moeten in originele staat en verpakking zijn
  • Voor retourneringen of vragen over uw bestelling, neem contact op met ons klantenserviceteam via [email protected]
We streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij Nest Vriend.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De tijd die nodig is voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, hangt af van uw bank of betaalmethode.

Klantenservice

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om al uw vragen te beantwoorden en u te helpen met eventuele problemen. Wij streven ernaar alle vragen binnen 24-48 uur te beantwoorden tijdens werkdagen.
Wat zijn jullie openingstijden voor klantenservice?
Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur (CET). E-mails die buiten deze tijden worden ontvangen, worden de volgende werkdag behandeld.
Nog vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Het team van Nest Vriend staat klaar om u te helpen!